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注：配圖為UCI設計公司作品

石家莊標志設計公司轉發(fā)原文直譯：

營銷角色是一種屢試不爽的客戶細分策略，許多公司依靠它來了解他們所服務的人群。與此同時，這些營銷人員和他們的團隊正在從這些客戶那里收集大量數據。 因為存在如此多的數據，所以很難將所有這些信息與特定的部分聯系起來。但這并不意味著它必須被浪費掉。事實上，有了你現在收集的數據，你可以在更好地理解和服務你的客戶方面取得一些令人印象深刻的飛躍。下面是怎么做的。 概述：什么是定性研究，為什么它很重要?

通常，營銷人員會使用"定性研究"和"定量研究"這樣的術語來表示同一件事，盡管它們是完全不同的。 正如我們將在這里討論的，定性研究是理解事物背后的動機、其潛在的原因、觀點等等。從營銷的角度來看，它問為什么顧客會以某種方式表現或反應。用戶測試會議的視頻或焦點小組是定性研究的例子。 另一方面，定量研究通過觀察數字來量化觀點、態(tài)度等，從而從更大的樣本量中得出結果。這些方法包括調查、民意測驗和電話采訪。它旨在揭示一些事情，如視角的變化或檢測某些用戶模式。很多時候，營銷人員會使用這兩者來更好地創(chuàng)建更全面、多維度的用戶角色——然而，在這種情況下，定性研究提供了最多的洞察力。定量研究只是支持你的發(fā)現。 為了記住哪一個是哪一個，記住數量就是數量可能是有幫助的。數量就是數字，因此定量研究處理的是數字100 . Cintell去年的一項研究表明，理解客戶的驅動力和激勵因素是企業(yè)對企業(yè)公司的優(yōu)先事項 發(fā)現新客戶通過分析你收集的定性數據，你會開始發(fā)現是什么促使你的客戶采取行動。但是如果你不能把這個動機和任何現存的角色聯系起來呢?

解決方法是創(chuàng)建一個新的！如今，幫助你發(fā)現客戶意圖和監(jiān)控客戶行為的工具比以往任何時候都多。您可以利用"指標背后的人"來為您現有的人物角色添加新的方面——直到現在還不可能實現的深度、粒度細節(jié)。 隨著你的客戶角色變得更加清晰，你甚至會發(fā)現一些無關緊要的信息。這就是潛在地創(chuàng)造一個新的人物角色，或者一個現有人物角色的分支，可以有所幫助的地方。新的角色和細分市場代表了一個主要的定位策略，它可以在一個未開發(fā)或服務不足的市場中給你帶來至關重要的"先發(fā)制人"的優(yōu)勢。 超越數字定性研究在營銷人物角色方面大放異彩的另一個領域是深入了解是什么讓這個人成功的潛在核心。人類是一個善變、不斷變化的群體，很難確定他們?yōu)槭裁磿谀骋惶旆艞壻徫镘?，然后在第二天順利完成結賬。 營銷人員可能會查看這些數字，發(fā)現很多人在結賬前停下來，沒有下訂單就離開了。數字告訴了我們這么多，但沒有告訴我們?yōu)槭裁础?采取更定性的方法，如拍攝潛在客戶的整個過程，并記錄他們的想法，為他們做出選擇提供準確、清晰和可行的理由。沒有猜測，沒有徒勞的尋找原因。一切都是公開的，隨時可以采取行動。 這種實時記錄還能捕捉到許多典型分析無法捕捉的東西，如眼球追蹤、面部動作和反應，因此你可以準確地看到你的行動號召對潛在客戶產生的影響。他們在關注什么?

他們忽略了什么?

他們在糾結什么，他們有什么問題?

這些問題都可以通過分析你收集到的定性信息來詳細解答。 把"人"放回人物角色最后，你可以把定性研究看作是把人放回人物角色的研究類型。分析數字對于確定技術事故、發(fā)現最佳投資回報渠道和核心數字發(fā)揮作用的其他領域非常有用。但是對于營銷人物角色來說，很多已經被創(chuàng)造出來的東西都是基于從這些數字中所能收集到的一點點個人信息。我說的是性別，地點，推薦人，設備等等。 這些細節(jié)對于構建人物角色的"骨架"很有幫助，但對于探究他們行為背后的動機卻毫無幫助。盡管我們作為網上購物者有著反復無常的沖動，但我們做的許多事情都是可以預測的

注：配圖為UCI設計公司作品

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