基于櫥窗展示，潛在的購(gòu)物交易可能看起來(lái)很有希望，但如果在貨架后面沒(méi)有一點(diǎn)共享控制，虛擬數(shù)據(jù)循環(huán)就有變成惡性循環(huán)的風(fēng)險(xiǎn)。

在閱讀《紐約時(shí)報(bào)》最近一篇探討客戶數(shù)據(jù)使用的故事時(shí)，北京vi設(shè)計(jì)公司想到了這個(gè)想法。該報(bào)道援引蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官蒂姆庫(kù)克和安納伯格傳播學(xué)院最近的調(diào)查結(jié)果報(bào)道稱(chēng)，許多美國(guó)人認(rèn)為用他們的數(shù)據(jù)來(lái)?yè)Q取個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)惠或折扣是一種不平衡的交易。超過(guò)一半的受訪者（55%）不同意或強(qiáng)烈不同意“如果我購(gòu)物的商店使用它所擁有的關(guān)于我的信息來(lái)創(chuàng)建一張我的照片，從而改善他們?yōu)槲姨峁┑姆?wù)，那也沒(méi)關(guān)系。”

北京vi設(shè)計(jì)公司這讓人想起良性循環(huán)和惡性循環(huán)。我一直認(rèn)為，數(shù)據(jù)使用得當(dāng)——意味著負(fù)責(zé)任地使用——將為零售商和消費(fèi)者帶來(lái)良性循環(huán)。這是一種雙方從信息中互惠互利的模式：消費(fèi)者收到他們想要并可以使用的相關(guān)優(yōu)惠，而零售商則獲得銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)。

但是太多的公司未能交付，而這個(gè)缺點(diǎn)正在讓我們回到許多商家和消費(fèi)者被迫重新考慮數(shù)據(jù)換回報(bào)價(jià)值等式的同一點(diǎn)。將其歸咎于新技術(shù)、手工智能手機(jī)和/或社交媒體；沒(méi)關(guān)系。重要的是我們正處于同一岔路口。

北京vi設(shè)計(jì)公司熟悉公司收集數(shù)據(jù)的方式，就像他們熟悉季節(jié)性銷(xiāo)售模式一樣。這種做法是給定的。零售商和營(yíng)銷(xiāo)人員有責(zé)任不斷為他們的購(gòu)物者提供可信的理由來(lái)分享，或者冒著讓他們走在窗前的風(fēng)險(xiǎn)。

一些最簡(jiǎn)單的策略可能令人信服。例如，清晰是數(shù)據(jù)價(jià)值方程中越來(lái)越稀有的商品，正如安嫩伯格調(diào)查結(jié)果所證明的那樣。冒著聽(tīng)起來(lái)像是自我推銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，我要指出，忠誠(chéng)度計(jì)劃是一種行之有效的透明方法，因?yàn)橄M(fèi)者直接看到了交易價(jià)值。計(jì)劃越簡(jiǎn)單，客戶就越能發(fā)揮參與的優(yōu)勢(shì)：例如，每花費(fèi) 5 美元可獲得 10 分，或者在 Facebook 上分享鏈接可獲得 5 分。

有這種想法的并不孤單。北京vi設(shè)計(jì)公司的首席法律顧問(wèn)邁克·扎內(nèi)斯告訴《紐約時(shí)報(bào)》，“當(dāng)人們看到分享信息的直接價(jià)值時(shí)，他們總是愿意交換隱私和信息。”

無(wú)論該價(jià)值是通過(guò)忠誠(chéng)度計(jì)劃還是其他方式傳遞的，一旦公司同意使用客戶的信息，它就有責(zé)任以尊重和謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待這些數(shù)據(jù)。獲得這種信任需要一個(gè)令人放松的直截了當(dāng)?shù)某兄Z和可靠的記錄。我分解了數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)任使用，如下所示：

1. 透明和合理：目標(biāo)消費(fèi)者越年輕，組織在收集哪些數(shù)據(jù)以及為什么收集數(shù)據(jù)方面的直接、清晰和真實(shí)就越重要。但即使是成熟的消費(fèi)者也將微型類(lèi)型視為可疑類(lèi)型，因此公司應(yīng)避免使用它。相反，他們應(yīng)該用直截了當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言解釋他們對(duì)數(shù)據(jù)的意圖，并說(shuō)明客戶將獲得什么?？赡軙?huì)與說(shuō)他們語(yǔ)言的公司打交道。

2. 給消費(fèi)者一個(gè)選擇：這得到了包括蘋(píng)果庫(kù)克在內(nèi)的許多倡導(dǎo)者的支持。許可是任何已履行合同的關(guān)鍵組成部分，而建立在基于價(jià)值的數(shù)據(jù)交換之上的零售策略本質(zhì)上就是——合同。更重要的是，它是建立長(zhǎng)期客戶信任的基礎(chǔ)。公司應(yīng)該讓他們的客戶有機(jī)會(huì)選擇如何分享他們的個(gè)人信息。北京vi設(shè)計(jì)公司獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是基于許可的，自 1992 年該計(jì)劃開(kāi)始以來(lái)，只有不到 1% 的會(huì)員選擇不接收營(yíng)銷(xiāo)信息。

3、不要成為害蟲(chóng)：消費(fèi)者被過(guò)多的信息所淹沒(méi)，通常是因?yàn)樗麄兊男彰?、?lián)系方式和使用許可被他人濫用。通過(guò)確保其文本、電子郵件和其他通信不太頻繁，并且它們與客戶的需求相關(guān)，公司可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。如果公司不知道什么能引起共鳴，它可以運(yùn)行一系列 A/B 測(cè)試來(lái)確定哪些促銷(xiāo)傳播最能引起消費(fèi)者的共鳴，然后更有選擇性地向整個(gè)基地推出什么

4. 給予獲得：北京vi設(shè)計(jì)公司致力于在所有交易接觸點(diǎn)為他們的客戶和他們自己創(chuàng)造真正的價(jià)值。然而，價(jià)值不應(yīng)僅限于產(chǎn)品、現(xiàn)金、積分或優(yōu)惠券。它源于創(chuàng)造更強(qiáng)大的東西，即相關(guān)性，因?yàn)橄M(fèi)者更有可能對(duì)他們可能與之相關(guān)的通信做出反應(yīng)。公司的溝通和報(bào)價(jià)越能引起共鳴，客戶體驗(yàn)就越好，因此客戶參與度也越高。有了這個(gè)強(qiáng)大的二人組，品牌就可以通過(guò)優(yōu)惠來(lái)吸引客戶。

5. 尊重、保護(hù)數(shù)據(jù)：這很簡(jiǎn)單：北京vi設(shè)計(jì)公司應(yīng)僅按照承諾使用他們收集的數(shù)據(jù)，并僅在需要時(shí)保留數(shù)據(jù)。這意味著永遠(yuǎn)不要越過(guò)令人毛骨悚然的界限進(jìn)入非常私人的領(lǐng)域，例如健康、性、個(gè)人財(cái)務(wù)或有關(guān)兒童的問(wèn)題。一旦數(shù)據(jù)被認(rèn)為對(duì)其商定的目的是不必要的，就應(yīng)該小心地銷(xiāo)毀它——總是如此。

如果零售商繼續(xù)缺乏提供提供給他們的數(shù)據(jù)價(jià)值的興趣，北京vi設(shè)計(jì)公司將面臨比惡性循環(huán)更糟糕的情況。他們可能在下水道上盤(pán)旋。