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注：配圖為UCI設計公司作品

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想象你正在實現(xiàn)營銷者的夢想。 你每天都會獲得成百上千的客戶，因為你的產(chǎn)品和營銷是如此的棒。你的團隊、配偶（或火絨火柴)和家人都很興奮，因為你的公司變得越來越有價值。 然而，如果你忽略了一個關鍵指標——激活，所有這些都沒有意義。 激活是任何SaaS公司最重要的指標之一。這是一個衡量有多少用戶采取特定行動從產(chǎn)品中獲取價值的指標。在推特的例子中，這個動作可能是關注另外六個賬戶或者發(fā)送兩條推文。 在今天的帖子中，我們將介紹激活用戶和客戶的6個高級步驟。但是首先 為什么激活很重要?

大多數(shù)公司（理所當然地)關心用戶獲取，但沒有足夠重視激活。很少有人意識到，激活在用戶獲取過程中起著重要作用。 想象一下，你（和你的競爭對手)可以在臉書上花10美元注冊一個用戶，你可以為你的每個客戶賺20美元。我們還可以說，只有50%注冊試用的潛在客戶會激活。 總的來說，你的營銷費用收支相抵：20 x 50%的激活率=你在臉書上花的10美元。如果你能把激活率從50%提高到60%,你的營銷渠道會突然變得有利可圖：20 x 60%=12美元。 干得好！這種增長（得益于激活的提高)意味著你可以在廣告上花更多的錢，獲得更多的用戶，獲得更多的關注！ 第一步：開始追蹤！ 建立適當?shù)姆治?。我強烈建議使用可靠的分析工具來跟蹤用戶在你的產(chǎn)品中采取的行動100 . octo board有一個使用谷歌分析的模板，可以顯示有多少新用戶和老用戶訪問你的網(wǎng)站。 第二步：規(guī)劃出你理想的顧客流 在我的上一家公司，我們改進滯后激活的第一件事就是衡量我們最成功的客戶采取的行動。 減速板是一個錯誤跟蹤工具，開發(fā)人員使用它來捕獲軟件中可能出現(xiàn)的錯誤。因此，為了讓客戶從產(chǎn)品中獲得最大價值，他們必須跟蹤他們的錯誤！ 這不僅僅是一個假設。在查看數(shù)據(jù)后，我們發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)錯誤的用戶比沒有發(fā)現(xiàn)錯誤的用戶保持客戶關系的可能性高300%。一旦我們明白了這一點，我們重新調(diào)整了我們的激活流程，讓盡可能多的人捕捉他們的錯誤。 在理想的客戶流中，用戶：注冊減速板 指明他們使用哪種編程語言(Ruby、Python、PHP等。) 在他們的應用程序中安裝和部署幾行代碼 捕捉他們的第一個錯誤 將他們的錯誤在儀表板上標記為已解決為了了解另一個產(chǎn)品的情況，讓我們看一下賓果卡創(chuàng)建者的示例，這是一個幫助教師為他們的課程計劃創(chuàng)建和下載定制賓果游戲卡的工具。賓果卡創(chuàng)建者的理想客戶流看起來是這樣的：從賓果卡創(chuàng)建者 在這種情況下，理想的客戶注冊，點擊他們的儀表板，創(chuàng)建一個列表，定制他們的賓果卡列表，安排一次打印，然后下載這些卡。 花一分鐘時間，為您的客戶規(guī)劃出理想的流程。您最活躍的客戶會采取什么行動?

看了你的分析后，客戶流失最多的一步是什么?

一旦你弄清楚了人們在哪里掙扎著激活，就該找出原因了。 第三步：學習！ 激活可以分為多個步驟，這可以讓您找出最需要工作的確切區(qū)域。 在上面賓果卡創(chuàng)建者的例子中，你可以看到當用戶試圖從創(chuàng)建一個列表到定制一個列表時，最大的落差就出現(xiàn)了。只有82%的用戶完成了這一步，相比之下，漏斗中的其他用戶完成了86%。 這是為什么呢?

此時，您有兩個選擇。您可以盲目地測試不同的入職流程和其他觸發(fā)器來改進這個激活步驟，或者您可以與人交談（喘息！). 就我個人而言，我會選擇第二個選項，并詢問用戶為什么要努力創(chuàng)建他們的列表。你可以通過幾種不同的方式獲得這些數(shù)據(jù)：給那些沒有完成關鍵步驟的人打電話。(如果有必要，用購物卡賄賂他們。對于年收入10萬美元的人來說，禮品卡或t恤的效果會讓你大吃一驚。) 設置一個類似夸拉魯?shù)恼{(diào)查工具。 觀察用戶完成您的入職流程?，F(xiàn)場進行（如果可能的話),或者使用像用戶測試或瘋狂蛋這樣的工具。假設你和15個人交談，他們創(chuàng)建了賓果卡的列表，但是沒有定制他們的列表。你發(fā)現(xiàn)他們中有9個人想不出如何定制一個列表，打算以后再完成。這是一個巨大的洞察力。這意味著通過向用戶展示如何定制他們的列表，你應該改善你的激活。 第四步：把事情簡單化 為了提高你的激活，讓事情變得簡單。通常，這意味著減少用戶在你的產(chǎn)品中遇到的摩擦。常見原因

注：配圖為UCI設計公司作品

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