社區(qū)外展如何提高客戶保持率_合肥標志設(shè)計公司

2023-04-01

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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

合肥標志設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

提高客戶保持率和培養(yǎng)客戶忠誠度的策略比比皆是。但在尋求建立、維持和發(fā)展客戶關(guān)系的公司中，似乎很少有人談論社區(qū)拓展。這可以理解。在一個越來越受數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷環(huán)境中，高管們在會議室談論分析和漏斗優(yōu)化，比談論員工志愿者計劃和企業(yè)社會責任更有吸引力?；蛘撸汉玫?，讓我們花兩分鐘時間討論外展，然后結(jié)束這次會議。然而，情況不應該是這樣的。雖然救災工作和3R活動如何轉(zhuǎn)化為減少流失率和提高保留率可能并不總是顯而易見，但社區(qū)拓展實際上可以為您的客戶關(guān)系創(chuàng)造奇跡。外聯(lián)提高了企業(yè)形象和品牌聲譽人們不太可能與被認為不負責任的公司做生意——根據(jù)錐形通信的數(shù)據(jù)，90%的全球公民表示，如果他們了解到不負責任的行為，他們會抵制一家公司。另一方面，能夠明顯展示其道德并對社區(qū)做出承諾的公司更有可能擁有更好的聲譽，并吸引那些深切關(guān)心企業(yè)代表什么的客戶。在達特茅斯大學塔克商學院(塔克商學院)進行的一項關(guān)于外聯(lián)如何影響消費者態(tài)度的研究中，一家雜貨零售商在投資員工公平性和本地采購作為其社區(qū)計劃的一部分后，客戶感知改善了一個單位，錢包份額增加了1.8個百分點。行為科學研究人員發(fā)現(xiàn)，消費者傾向于通過對公司更加忠誠來獎勵公司的外聯(lián)活動。社區(qū)拓展甚至比服務質(zhì)量對顧客忠誠度有更強的影響。根據(jù)哈佛法律研究，社區(qū)拓展和企業(yè)社會責任計劃創(chuàng)造了獨特的價值，提高了客戶忠誠度，愿意支付溢價，并降低了危機情況下的聲譽風險。錐形通信發(fā)現(xiàn)，59%的美國人更有可能購買與非營利公司合作的產(chǎn)品。這是該研究的更多數(shù)據(jù)：另一項研究顯示，56%的美國消費者會多花10分鐘去買一件與他們關(guān)心的事情相關(guān)的產(chǎn)品。營銷科學研究所的一份報告斷言，對于企業(yè)對企業(yè)環(huán)境和供應商-客戶關(guān)系中的組織來說，社區(qū)拓展可以培養(yǎng)客戶的信任。顯然，社區(qū)拓展可以對你的公司形象和品牌聲譽產(chǎn)生積極的影響。它改善了客戶對你公司價值的認知，這反過來又增加了他們的滿意度，激勵他們對你的公司保持忠誠。外聯(lián)增強了你在當?shù)氐挠绊懥?無論您管理的是小型企業(yè)還是擁有多個地點的企業(yè)級組織，社區(qū)拓展都可以建立并提高您在當?shù)剡\營社區(qū)的相關(guān)性。請注意小企業(yè)周六的成功：首次在馬薩諸塞州羅斯林代爾村舉行，由美國運通贊助，并與非營利組織（國家歷史保護信托基金)合作組織。小企業(yè)星期六的魅力在于它的簡單。鼓勵購物者光顧實體商店，美國運通在社交媒體上產(chǎn)生了令人難以置信的正面報道和參與，甚至獲得了奧巴馬總統(tǒng)的支持。該活動還振興了美國的當?shù)亟?jīng)濟，并激發(fā)了數(shù)百萬消費者在當?shù)刭徫锏目蛻羧海涸谛∑髽I(yè)周六的第二年，消費者在當?shù)厣痰旰筒宛^消費了約55億美元，而不是假期。社區(qū)拓展不一定是為了拯救鯊魚或結(jié)束非洲之角的饑荒。關(guān)鍵是戰(zhàn)略性地投入資源，幫助您的組織與當?shù)厣鐓^(qū)的客戶建立有意義的聯(lián)系。所以找一個對他們來說重要的原因。像允許鄰近學校在你的商店舉辦籌款晚會或在中產(chǎn)階級化中開發(fā)本地化采購項目這樣簡單的活動可以引起顧客的強烈共鳴，激發(fā)忠誠度和品牌宣傳。外聯(lián)豐富了客戶體驗在前面提到的達特茅斯大學塔克商學院，人們發(fā)現(xiàn)這家雜貨零售商的顧客對該公司對環(huán)境友好的承諾不那么熱情。這種態(tài)度與其說是積極拒絕拯救地球；相反，這種拓展與任何直接有利于客戶體驗或響應即時需求的事情都沒有足夠的聯(lián)系。相比之下，英國零售商樂購設(shè)計了一個成功的項目