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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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您已經(jīng)做了調(diào)查，并最終決定銷售力量適合您的業(yè)務(wù)需求。你把訪問者吸引到你的網(wǎng)站上，瘋狂地建立關(guān)系網(wǎng)，收集了大量的名片，擴(kuò)大了你在社交媒體上的影響力。您已經(jīng)收集了潛在客戶的數(shù)據(jù)，并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。 但是你的顧客在一個月左右之后取消他們的帳戶。只是不適合他們。或者你的競爭對手是一個圓滑的經(jīng)營者，從你的眼皮底下偷走了你的顧客！面對激烈的競爭和容易改變主意的客戶，您需要一切可用的工具來留住您的客戶。 大多數(shù)公司專注于使用銷售力量來關(guān)閉潛在客戶，這很好，但這一轉(zhuǎn)換過程需要大量資金。根據(jù)你所在的行業(yè)和你閱讀的研究，獲得客戶比留住客戶貴5-25倍。 這就是為什么你想留住你已經(jīng)有的好客戶。如果這還不夠，貝恩公司(貝恩公司)的研究發(fā)現(xiàn)，客戶保持率增加5%,利潤就會增加25%以上。 請繼續(xù)閱讀，了解銷售力量如何幫助您留住客戶。 1.使用集成將您的所有客戶數(shù)據(jù)集中到一個地方 營銷和銷售團(tuán)隊在數(shù)據(jù)孤島中工作，并抓住每一個機(jī)會相互爭斗的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了100 . GetApp的客戶關(guān)系管理市場研究員蘇西布拉斯凱維奇說： "與客戶服務(wù)和支持應(yīng)用程序的集成有助于簡化客戶溝通的接觸點。與手動將數(shù)據(jù)從一個應(yīng)用程序傳輸?shù)搅硪粋€應(yīng)用程序不同，您使用客戶服務(wù)軟件記錄的任何與客戶的互動也可以被捕獲并記錄在您的客戶關(guān)系管理中。 簡化集成的一個例子可能如下：您的營銷團(tuán)隊使用輪轂點營銷軟件，您的銷售團(tuán)隊使用銷售力量，您的客戶服務(wù)團(tuán)隊使用Zendesk .您可以將HubSpot營銷和Zendesk與銷售力量集成，創(chuàng)建一個透明的數(shù)據(jù)漏斗，通過它，您的營銷、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊可以全方位了解每個客戶。這意味著整個銷售漏斗的透明度，它使?fàn)I銷、銷售和客戶服務(wù)更容易達(dá)成一致。 這對您的客戶意味著什么?

改進(jìn)的客戶服務(wù)！Zendesk發(fā)現(xiàn)，52%的客戶在獲得積極的客戶服務(wù)體驗后，會從一家公司購買更多產(chǎn)品。 確保您的客戶服務(wù)一流的最佳方式是，通過將您的客戶服務(wù)平臺與您的中央客戶關(guān)系管理集成，確保您的客戶服務(wù)團(tuán)隊盡可能了解每一位客戶。顯然，一個透明的系統(tǒng)對營銷和銷售團(tuán)隊來說有更多的好處，這意味著你可以更有效地留住客戶。 2.利用客戶數(shù)據(jù)和個性化 在你與客戶的交往過程中，你可能已經(jīng)收集了大量關(guān)于他們的數(shù)據(jù)。如果您遵循了上述提示，您已經(jīng)將所有這些數(shù)據(jù)集成到銷售力量中。你現(xiàn)在可以掌控客戶關(guān)系，并利用這些數(shù)據(jù)來個性化你的電子郵件，讓它們與你的客戶產(chǎn)生共鳴。為什么?

因為顧客想要感覺特別！看看我從亞馬遜收到的這封郵件：正如你所看到的，他們用了我的名字，這是必要的，但這些天來相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。你還可以看到，他們利用我在他們網(wǎng)站上的搜索歷史，為我提出了一些購買建議。我喜歡用水彩畫，亞馬遜也知道這一點。事實上，亞馬遜已經(jīng)根據(jù)我的購買歷史發(fā)現(xiàn)我喜歡使用某個特定的品牌。 這對我來說是一次很棒的經(jīng)歷，因為作為一名顧客，我知道如果我打開一封亞馬遜電子郵件，我會收到針對我感興趣的內(nèi)容定制的報價和內(nèi)容。如果亞馬遜給我發(fā)了一封釣魚竿9折的郵件，你覺得我會打開嗎?

（提示：我對釣魚沒有興趣。) 如果你正在使用銷售力量，你已經(jīng)收集了客戶數(shù)據(jù)的金礦，包括網(wǎng)站活動和下載量，正如你在這里看到的：你可以使用這些數(shù)據(jù)來細(xì)分你的客戶，并通過MailChimp向他們發(fā)送個性化的電子郵件。我選擇MailChimp作為主要的電子郵件營銷應(yīng)用程序，而不是通過銷售力量本身發(fā)送電子郵件，因為您不僅可以輕松創(chuàng)建漂亮的模板，還可以通過免費計劃向多達(dá)2,000名訂戶發(fā)送電子郵件，如果您向更多訂戶發(fā)送電子郵件，還可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)實惠的升級，而銷售力量企業(yè)只允許您向多達(dá)500名訂戶發(fā)送電子郵件。 MailChimp有一個為銷售力量設(shè)計的應(yīng)用程序，允許您從銷售力量潛在客戶和聯(lián)系人管理MailChimp訂戶，并將MailChimp訂戶作為銷售力量潛在客戶上傳。您還可以在您的MailChimp列表中構(gòu)建細(xì)分市場，創(chuàng)建MailChimp活動，并且由于MailChimp和銷售力量之間的每小時同步，在您的鹽中查看MailChimp活動和報告

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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