首先，重要的是要知道你并不孤單。在過(guò)去的12個(gè)月里，我定期在Google上查詢“客戶成功經(jīng)理”，LinkedIn上的工作數(shù)量不斷增加。我說(shuō)的是許多公司可能希望通過(guò)配備客戶成功團(tuán)隊(duì)來(lái)解決與您相同的問(wèn)題。我敢打賭，他們?cè)谡衅阜矫嬉裁媾R同樣的挑戰(zhàn)。

盡管我不只專注于招聘，但作為CSM專用平臺(tái)的首席客戶官，石家莊標(biāo)志設(shè)計(jì)公司大部分時(shí)間都在直接與客戶成功經(jīng)理和高管合作，同時(shí)讓他們?nèi)肼殹⒘糇『桶l(fā)展他們。這就是我從令人驚嘆的客戶成功英雄那里學(xué)到的東西：

確切地知道你在尋找什么，這樣他們才能在石家莊標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的角色中取得成功

您在尋找轉(zhuǎn)換或保留專家嗎？換句話說(shuō)，您是否需要有人來(lái)轉(zhuǎn)換試用參與者，或者您是否需要有人與現(xiàn)有客戶合作以確保他們不會(huì)取消而是續(xù)訂并購(gòu)買更多？無(wú)論哪種方式，個(gè)人都需要能夠展示您的 SaaS 產(chǎn)品的價(jià)值——只是在不同的階段。首先了解每個(gè)角色和客戶的旅程很重要，只有這樣您才能知道完美候選人的樣子。石家莊標(biāo)志設(shè)計(jì)公司需要找到適合您擁有的商業(yè)模式類型以及您的需求最突出的人員類型。

了解 CS 在您的整個(gè)組織中的位置

根據(jù)您組織的規(guī)模，了解客戶成功在營(yíng)銷、支持和銷售之間的位置很重要。如果您的組織今天還不夠大，無(wú)法為所有這些部門配備人員，那么您最終會(huì)成為 - 所以請(qǐng)記住它們。客戶成功英雄必須為客戶的最大利益與來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的個(gè)人進(jìn)行溝通和協(xié)作。并且將與產(chǎn)品管理和開(kāi)發(fā)進(jìn)行互動(dòng)，因此技術(shù)能力和熱情同樣重要——這在我與之交談的 CSM 中體現(xiàn)出來(lái)。

根據(jù)石家莊標(biāo)志設(shè)計(jì)公司與團(tuán)隊(duì)合作和配備團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，客戶成功經(jīng)理必須具備三個(gè)作為成功指標(biāo)的必備條件：

能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)并注重細(xì)節(jié)。大多數(shù) CSM 都在處理數(shù)據(jù)、同事、新功能、客戶和更多數(shù)據(jù)。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，很容易忽略或忘記某些東西——甚至是客戶！這對(duì)客戶或企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可接受的。它還有助于建立一個(gè)系統(tǒng)來(lái)幫助他們管理這一切。

批判性思考。讓他們引導(dǎo)您完成與客戶的互動(dòng)。找出他們的比賽和他們成功的動(dòng)力。CSM 如何思考和接近客戶對(duì)于轉(zhuǎn)化和保留至關(guān)重要，因?yàn)槊總€(gè)客戶都是獨(dú)一無(wú)二的。

溝通。我在上面提到了CSM需要如何與各個(gè)內(nèi)部部門，當(dāng)然還有客戶進(jìn)行溝通和協(xié)作。他們對(duì)與誰(shuí)交談的閱讀能力如何？他們可以與組織的各個(gè)級(jí)別交談嗎？根據(jù)您提供的服務(wù)，石家莊標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能正在與 CEO 或設(shè)計(jì)師交談，并且他們?cè)谡麄€(gè)鏈條中都感到舒適嗎？他們能影響他們?nèi)绾螠贤ǖ臎Q定嗎？

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，需要有一種文化契合。這個(gè)人是更大團(tuán)隊(duì)的一員，每天都在代表您的產(chǎn)品，因此他們需要體現(xiàn)您組織的價(jià)值觀。這是一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，但絕不能不說(shuō)明。