北京品牌設計公司邀請了一批客戶進行軟件演示。
該軟件將提高其客戶群的生產(chǎn)力。北京品牌設計公司邀請了一位知識最淵博的演講者，并告訴他他將有 30 分鐘的時間進行演講，外加 15 分鐘的問答時間。在 25 分鐘的時候，我們給了他 5 分鐘的警告。他忽略了它。第一次，接下來的4次！最后在 55 分鐘時，我們的銷售經(jīng)理起身感謝演講者，并通知我們的客戶我們將在線下回答問題。演講者在想什么？他在想自己，想著他想說什么，想著顧客想聽什么。他可能知道得更好，但我們并不總是做我們知道是正確的事情。北京品牌設計公司在丹尼爾平克的《銷售是人類》一書中，他寫道，說話的反面不是傾聽，而是等待！
他什么意思？當有人說話時，我們的自然傾向是制定我們的反應，而不是專心傾聽。如果響應是我們的首要任務，北京品牌設計公司可能無法解決客戶想要探索的最重要問題。因為我們的演講者對談話更感興趣，所以他沒有騰出時間讓客戶回答有關(guān)新軟件的問題和反饋。
所有的溝通都必須平衡，尤其是與客戶的交流。一句老話，“說得最多的人控制得最少”，這是真的。當您進行演示時，您對您的客戶有什么發(fā)現(xiàn)？一個經(jīng)驗法則是，客戶至少應該進行 60% 的談話。您想通過向客戶提出深思熟慮的問題來引導他們進行交談。當你專心聆聽時，你可以用更有洞察力、更相關(guān)的問題來推進對話。如果您想從客戶那里得到更好的答案，請?zhí)岢龈玫膯栴}！要真正了解客戶所說的話，我們需要積極傾聽！靠近。進行眼神交流。點頭。承認他們的意見。別再想接下來要說什么了。只是，等等。
您可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)，我們在客戶說話時錯誤地制定了我們的回應實際上是有科學原因的。說話時的語速與聽的語速是有區(qū)別的。普通人平均每分鐘說 150 個單詞。因為我來自紐約——我可能在 200 左右。然而，北京品牌設計公司一般人的聽力速度大約是每分鐘 450 個單詞，留下大約 300 個單詞的差距。
你的思想想要填補這段時間，所以你去彌補你的回應！要成為一名出色的傾聽者，北京品牌設計公司請全神貫注于他人。想想小孩子。他們往往是最好的傾聽者，聽著你的每一個字，然后問無休止的問題。為什么？為什么？為什么？他們很好奇。他們想學習。您如何將同樣的學習愿望帶入您的銷售電話中？
北京品牌設計公司為了避免讓自己陷入困境：
平衡談話讓您的客戶進行大部分談話。
傾聽，提出深思熟慮的后續(xù)問題，然后多傾聽。
在您的下一次銷售電話中，看看您是否真的能聽到您的客戶在說什么。我想你會對強大的結(jié)果感到驚訝。
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