客戶體驗的理念一直在發(fā)展。在人類歷史進程中，無數(shù)的技術(shù)進步改變了企業(yè)與客戶互動和服務(wù)客戶的方式。無論是電報的發(fā)明、交換機的發(fā)明還是互聯(lián)網(wǎng)的興起，新技術(shù)不僅塑造了消費者與北京vi設(shè)計公司互動的方式，還塑造了他們對這些互動的期望。

長期以來，與客戶建立個人關(guān)系的想法是圣杯，在某種程度上仍然如此。但最近，方便的想法已經(jīng)悄悄進入討論。以客戶為中心的智能消費技術(shù)公司所提供的便利性和用戶體驗，已經(jīng)引起了傳統(tǒng)企業(yè)對便利性和個性化的更高期望。

改變客戶體驗的最新技術(shù)發(fā)展是大數(shù)據(jù)時代的曙光，以及移動、個性化和實時分析以及人工智能的進步。這些變化及其促成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在幫助公司趕上并最終實現(xiàn)個性化、便利性和附加值的強大組合。

北京vi設(shè)計公司從未有過從與消費者的關(guān)系產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)中分析和獲取洞察力的訪問權(quán)限和能力。簡而言之，是時候擁抱客戶參與的未來了。為了在當今數(shù)據(jù)驅(qū)動的世界中取得成功，組織需要一種以客戶為中心的方法，以便持續(xù)圍繞客戶的需求、偏好和意圖建立業(yè)務(wù)。但是，組織可以采取哪些行動來實現(xiàn)這種以客戶為中心的方法，并確保他們所做的交互是智能的和知情的呢？

如此多的組織已經(jīng)收集了大量與其客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，其中大多數(shù)組織都可以從這些數(shù)據(jù)中收集到有意義的見解。但是，我們經(jīng)?？吹揭粋€巨大的脫節(jié)之處在于以推薦的形式為客戶創(chuàng)造有影響力的體驗的能力。正是洞察力和影響力之間的差距阻礙了組織培養(yǎng)和改善客戶關(guān)系。數(shù)據(jù)的價值取決于您可以從中收集到的洞察力，而這種洞察力也只有與北京vi設(shè)計公司代表客戶應(yīng)用的好處一樣有價值。最終，如果沒有能力將其轉(zhuǎn)化為有意義的行動，那么收集數(shù)據(jù)和推斷洞察力的能力就毫無意義。

為了利用數(shù)據(jù)創(chuàng)建超出客戶期望的客戶交互，組織必須采取幾個步驟，包括：

1. 明確 定義您的業(yè)務(wù)目標：在您讓數(shù)據(jù)為您服務(wù)之前，您需要完全了解您希望它做什么。你會感到震驚的是，非常聰明的人經(jīng)常無法清楚地表達與客戶相關(guān)的項目背后的業(yè)務(wù)目標，即使它像“贏得新客戶”或“增加客戶終身價值”這樣簡單。在開始之前了解您想要完成的工作至關(guān)重要。

2. 整合有關(guān)北京vi設(shè)計公司客戶的所有數(shù)據(jù)：將不同的數(shù)據(jù)源整合在一起對組織來說是一項巨大的挑戰(zhàn)，它可能是準確全面地了解客戶現(xiàn)在和未來的偏好和需求的最重要因素。為了連接您和客戶之間所有接觸點的點，以確保您的交互是相關(guān)的，這也是必要的。

3. 縮小數(shù)據(jù)與行動之間的差距：既然您已經(jīng)獲得了正確的數(shù)據(jù)并且您知道要完成什么，那么下一步就是實施操作。北京vi設(shè)計公司將此步驟稱為“洞察到行動的差距”，彌合這一差距的方法是將數(shù)據(jù)與行動聯(lián)系起來。這意味著從您的數(shù)據(jù)中生成可操作的、主動的、規(guī)范的建議，以確保客戶體驗滿足他們的需求。

4. 這些簡短的步驟只觸及了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的智能并創(chuàng)建真正智能的客戶交互所需的表面。有關(guān)更多信息，北京vi設(shè)計公司強烈推薦最近在 NGDATA 和 Forrester 之間舉行的網(wǎng)絡(luò)研討會，您可以在此處找到。