在我進(jìn)行的一次銷售培訓(xùn)中,我談到了我們提供的“品牌背叛者研究”及其在市場上的用例。一名團(tuán)隊成員舉手:“但我們通常不和布蘭德的人說話”。我看了看幻燈片,看了看我用的詞,我注意到“品牌”這個詞重復(fù)了幾次。我處理了我的團(tuán)隊成員在那短暫的時間里提出的信息,然后回答說:“你可以和北京logo設(shè)計公司的人談?wù)勥@項研究。“品牌”只是代表公司身份的總稱,因為我們需要了解這個“品牌”提供的“客戶體驗”,無論是在“這家公司及其員工和工具”還是“在這個品牌名稱'。在那一刻,雖然我能夠證明我在客戶體驗環(huán)境中提出“品牌”的目的是正確的,
北京logo設(shè)計公司很高興在互聯(lián)網(wǎng)上找到上述“品牌”的定義。在這里,品牌和體驗之間的關(guān)聯(lián)被清楚地說明了。暗示了“品牌”在忠誠度中所起的作用。
除了上面引用的“品牌”的技術(shù)定義外,在商業(yè)和運營領(lǐng)域,我們將北京logo設(shè)計公司的整體包裝稱為“品牌”。它可以簡單地表示“品牌名稱”,也可以作為與消費者個性相關(guān)聯(lián)的公司身份的參考。它還可以包括公司所代表的任何東西。它就像一個公司的外部形象;當(dāng)他們看公司時,他們從外面看到了什么?!捌放啤辈粌H建立在公司的解剖結(jié)構(gòu)上,還建立在它的行為上——它的語言、動作、聲音、交流。
消費者通過他們的“品牌”體驗公司!他們在做出購買決定時會看到、聽到、購買、與朋友和家人交談,并考慮品牌。一些品牌僅由公司名稱或徽標(biāo)代表,尤其是當(dāng)圍繞公司的品質(zhì)或它所代表的東西有強烈的認(rèn)同感時。蘋果是這方面最常見的例子。然而,一些品牌需要的不僅僅是提及公司名稱,以在消費者心中產(chǎn)生認(rèn)知。他們需要描述“品牌”做了什么來幫助解釋它代表什么。最終,品牌形象是通過消費者的體驗建立起來的。
“品牌”是通過公司所做的、所說的和項目的一切建立起來的。因此,這是每個為組織工作的人都應(yīng)該擔(dān)心的事情。尤其是負(fù)責(zé)創(chuàng)造“品牌”體驗的員工。我說的是設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品及其包裝的人,確定要提供的服務(wù)的人,制作和發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和公司的廣告和其他信息的人,以及在交付產(chǎn)品時面對客戶的人產(chǎn)品與服務(wù)。此外,由于北京logo設(shè)計公司外部的合作伙伴或渠道參與完成其中一些活動,例如發(fā)布廣告,他們作為體驗的促進(jìn)者為“品牌”做出了貢獻(xiàn)。
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