該行業(yè)正在慢慢克服挑戰(zhàn)，并獲得有關(guān)廣告效果，價(jià)值和有效性的更深刻見(jiàn)解。實(shí)時(shí)交互正在顯著增加，個(gè)性化也在增加。諸如區(qū)塊鏈和人工智能之類(lèi)的新興技術(shù)將為建立更多增值，有保證的可見(jiàn)機(jī)制鋪平道路。IDC等市場(chǎng)預(yù)測(cè)專(zhuān)家認(rèn)為，這種實(shí)時(shí)優(yōu)化廣告系列的做法取得了巨大的增長(zhǎng)。這里有很多東西可以探索，還有更多。北京vi設(shè)計(jì)公司和Facebook已經(jīng)在研究這種可能性。正確采用實(shí)時(shí)廣告可以幫助廣告商，發(fā)布者和媒體獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

客戶(hù)支持代理是每個(gè)組織的勇士。他們解決最棘手的問(wèn)題，并傾向于從客戶(hù)那里得到最大的濫用。此外，他們對(duì)公司和所服務(wù)的客戶(hù)都負(fù)有很高的責(zé)任。代表雙方的利益是他們的工作-使客戶(hù)滿意并堅(jiān)持公司政策-至少可以說(shuō)，這是一個(gè)艱巨的任務(wù)。盡管他們進(jìn)行了艱苦的工作，但他們經(jīng)常被資源所束縛。因?yàn)?a href="http://www.ztyc.com.cn" target="_self">北京vi設(shè)計(jì)公司通常將支持視為成本中心，而不是像營(yíng)銷(xiāo)或銷(xiāo)售這樣的收入驅(qū)動(dòng)因素，所以他們的預(yù)算有限，因此增長(zhǎng)空間很小。

但是，沒(méi)有一線團(tuán)隊(duì)能夠保持其客戶(hù)步入正軌，沒(méi)有任何一家公司會(huì)看到成功。那么，您如何增強(qiáng)客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)的能力呢？好吧，您首先要認(rèn)識(shí)到他們的挑戰(zhàn)，并給他們更大的聲音。在這篇文章中，我們將研究現(xiàn)代支持團(tuán)隊(duì)面臨的一些挑戰(zhàn)，然后討論最大程度地發(fā)揮支持潛力并讓他們坐在桌子上的方法。

現(xiàn)代客戶(hù)支持的挑戰(zhàn)

新技術(shù)和不斷提高的客戶(hù)期望改變了支持團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式。如今，北京vi設(shè)計(jì)公司承擔(dān)著更廣泛的責(zé)任，需要更多的信息，但是他們?nèi)狈ν苿?dòng)真正增長(zhǎng)所需的資源。

自助服務(wù)的興起與否，無(wú)論好壞。

我們通常將支持視為一種反應(yīng)性功能。北京vi設(shè)計(jì)公司回答問(wèn)題，解決問(wèn)題并與公司溝通客戶(hù)需求。但是如今，客戶(hù)更喜歡自己尋找解決方案，而不是與代理商交談。他們可能會(huì)在拿起電話之前搜索知識(shí)庫(kù)或閱讀手冊(cè)。從理論上講，自助服務(wù)的轉(zhuǎn)變應(yīng)該使支持人員的工作更加輕松。當(dāng)客戶(hù)自助服務(wù)時(shí)，他們不再依賴(lài)實(shí)時(shí)代理商。但是，一如既往，這不是那么簡(jiǎn)單。

首先，維護(hù)自助服務(wù)支持資源通常取決于支持。還有誰(shuí)去做呢？其次，即使擁有巨大的資源，客戶(hù)也總是會(huì)遇到需要人工幫助的問(wèn)題，并且當(dāng)客戶(hù)付出努力而找不到所需的答案時(shí)，與代理商取得聯(lián)系會(huì)更加沮喪。這是一把雙刃劍。

支持人員可以訪問(wèn)更多客戶(hù)數(shù)據(jù)，但是它們位于不同的地方。

現(xiàn)在，客戶(hù)與公司之間共享的信息比以前多得多，并且?guī)缀醣本﹙i設(shè)計(jì)公司都使用某種CRM軟件來(lái)容納和管理該客戶(hù)數(shù)據(jù)。作為客戶(hù)，我們希望公司使用這些信息來(lái)為我們提供更好的體驗(yàn)。但是實(shí)際上，公司收集的客戶(hù)數(shù)據(jù)量通常只不過(guò)使他們的團(tuán)隊(duì)不知所措。另外，它可能存儲(chǔ)在多個(gè)位置，這使得將客戶(hù)的整體視圖拼湊起來(lái)變得異常困難。

簡(jiǎn)而言之，讓我們考慮一個(gè)常見(jiàn)的情況：客戶(hù)致電支持人員以檢查他們最近報(bào)告的問(wèn)題。根據(jù)北京vi設(shè)計(jì)公司記錄其客戶(hù)通信的方式，支持代理可能必須檢查多個(gè)系統(tǒng)才能趕上該問(wèn)題。如果客戶(hù)與外部支持人員（例如銷(xiāo)售代表或客戶(hù)成功經(jīng)理）進(jìn)行了交談，則支持代理甚至可能無(wú)法訪問(wèn)這些記錄。可以想象，這很快就會(huì)變得很復(fù)雜。